Politica de Devolução, Troca e Garantia

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E GARANTIA

As presentes condições destinam-se a regular os termos pelos quais a empresa DRESCH & NUNES LDA, pessoa coletiva com NIF 517854481, com sede na Rua Da Fonte, Nr 49, Un 3B, 2410-261, Leiria, Portugal, estabelecido como Importador, Distribuidor e Gestor Oficial da marca MADENNA® em Portugal, e doravante responsável pelo portal de E-commerce “www.madenna.pt”, agora denominado somente por “Madenna.pt”, se regerá aos Termos e Política de Trocas, Devolução e Garantia:

Condições Gerais
Na Madenna.pt, queremos assegurar a satisfação dos nossos clientes. Abaixo, detalhamos as condições para troca, devolução e garantia, em conformidade com as leis aplicáveis em Portugal, especialmente o Decreto-Lei n.º 24/2014 (Regime dos Contratos Celebrados à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial) e o Código do Consumidor.
» Não receba embalagens violadas. Ao receber sua encomenda, sempre se atente ao estado da embalagem.

Direito de Livre Resolução (Devolução)
• Prazo para Devolução: O cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias, a contar do dia em que recebeu o pedido, sem necessidade de justificativa.
• Condições para Devolução: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e em embalagem original. Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução.
• Procedimento: Para exercer o direito de devolução, o cliente deve comunicar-nos através do e-mail [atendimento@madenna.pt] informando a factura de compra, o comprovativo de pagamento e o texto citando “a intenção de livre resolução/devolução do produto”.
• Conformidade do Produto: O produto devolvido deve apresentar ausência de amassados, arranhões; correntes arrebentadas, escurecida por sujeira, banho desgastado por uso indevido ou peças incompletas.
• Reembolso: Após a nossa receção e verificação da conformidade do produto, o reembolso será processado em até 14 dias. O valor será devolvido usando o mesmo método de pagamento.
• Portes de envio: Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014. Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Madenna.pt, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca. Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
• Devoluções internacionais: No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.

Troca de Produtos
Caso o cliente não tenha gostado ou se adaptado a uma peça, pode efetuar a troca de um produto da MADENNA nas seguintes condições:
• Prazo para Troca: A troca de produtos poderá ser realizada em até 30 dias, desde que o produto esteja em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
• Condições para Troca: Só são aceitas trocas de produtos que não apresentem sinais de uso e estejam em perfeito estado.
• Conformidade do Produto: O produto devolvido deve apresentar ausência de amassados, arranhões; correntes arrebentadas, escurecida por sujeira, banho desgastado por uso indevido ou peças incompletas.
• Envio do novo produto: Após a nossa receção e verificação de conformidade do produto devolvido, o envio do novo produto será processado em até 14 dias. A diferença de valores será ajustada no mesmo método de pagamento.
• Custos de Envio: O cliente é responsável pelo custo de envio para trocas, exceto em casos onde o produto apresente defeito de fabrico.
• Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: [atendimento@madenna.pt]
• O cliente receberá por e-mail a confirmação da melhor opção de morada para envio do artigo.

Garantia de Fabricação dos Produtos
Para trocas por motivos de defeitos de fábrica a Madenna.pt possui a seguinte Política de Garantia:
• Período de Garantia: Todos os produtos possuem uma garantia de 12 meses contra defeitos de fabrico.
• Tipos de defeitos cobertos pela garantia:
   - Defeitos de fabricação;
   - Defeitos de banho (descolamento total ou parcial);
   - Defeitos de fechos (rachaduras, rupturas, defeitos em molas).
• Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabrico. Não cobre danos resultantes de uso inadequado, desgaste natural ou má conservação.
• Para trocas cobertas pela garantia, é necessária a apresentação do Certificado de Garantia que acompanha a peça;
• A Madenna.pt poderá solicitar fotos e vídeos da peça para constatar os defeitos. Além disso, é imprescindível que a peça seja entregue em loja física para avaliação completa.
• Após recebimento da peça, a Madenna.pt tem o prazo de 30 dias para avaliar e dar uma posição sobre a troca ou conserto;
• Caso o defeito de fabricação seja comprovado, a Madenna.pt poderá consertar o defeito ou trocar a peça por outra igual;
• Se a peça em questão não puder ser consertada ou substituída por outra igual, o cliente irá receber um cupom de crédito no valor da peça;
• A garantia não cobre peças danificadas por mau uso. A lista abaixo apresenta defeitos fora da garantia de fabricação:
  - Amassados;
  - Arranhados;
  - Correntes arrebentadas;
  - Escurecida por sujeira;
  - Banho desgastado por uso indevido;
  - Peças incompletas;
• Caso pretenda efectuar a troca em garantia de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: [atendimento@madenna.pt]
• O cliente receberá por e-mail a confirmação da melhor opção de morada para envio do artigo.